Temario
CONTENIDO:
MÓDULO No. 1: Servicio al Cliente y Estratégias de Servicio al Cliente
Que es la venta, la venta como proceso, el cliente,
*Concepto de Servicio al Cliente,
*La venta como servicio: asesoría personalizada, Estrategias de Servicio,
*Elementos de la Calidad en el servicio,
MÓDULO No. 2: Conociendo los Tipos de Clientes
* Personalidades del cliente
* 20 tipos de conducta del cliente: como identificarlo, como actúa, como atenderlo
MÓDULO No. 3: Comercio Retail y Clasificación de Almacenes de Cadena por su tamaño
*Introducción al mundo del comercio al detal,
*Venta detallista, venta retail,
*Clasificación de los almacenes de cadena por el tamaño de su área de ventas: Grandes Superficies, Supermercados, Autoservicios y Superetes.
MÓDULO No. 4: La Sala de Ventas y sus componentes
*Elementos de punto de venta: Layout, muebles exhibidores, cajas registradoras, secciones del almacén.
*Planograma, exhibiciones verticales, horizontales, mixtas, concordancia, venta cruzada, puntos fríos puntos calientes, topes de góndola y promociones.
*Merchandising
MÓDULO No. 5: Impulsadores y Mercaderistas
Perfil del Impulsador: funciones, deberes, responsabilidades, habilidades
*Qué es impulso, el impulso como venta,
*Tipos de impulso: La degustación, La demostración. El impulso verbal (perifoneo),
*Perfil del Mercaderista: funciones, responsabilidades, habilidades
*Mercadeo, transferencia, inventarios, surtidos, rotación, exhibición, ofertas, promociones, descuentos, premios, rifas.
* La mercaderista y la bodega
* La mercaderista y los inventarios
* La mercaderista y los agotados
* La mercaderista y los pedidos
* La mercaderista y la planimetría
* La mercaderista y los resultados comerciales del punto
*Administración del cargo: informes
