Temario
Desarrollo Curricular:
TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA
Introducción
Cajas registradoras
Terminales punto de venta
Tipos de sistemas
El datafono
Terminales pesadas
Operativa y manejo de caja
La planilla Electrónica Excel.
Principios de Contabilidad.
El Borrador de Operaciones.
Libro Diario y Libro Mayor.
El Balance.
TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS
Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbología
Sistema de seguridad en el comercio
Medios de lectura electrónica
Introducción
Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbología.
Sistemas de seguridad en el comercio
TEMA 3. MEDIOS DE PAGO
Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas
Dinero electrónico
Bonos
Créditos
Introducción
Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas
Moneda extranjera
TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO
Tipos de productos
Clases de empaquetados
Presentación y adorno
Aspectos estéticos: imagen del establecimiento
MODULO II. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE
TEMA 5. SEGURIDAD
Introducción
Los riesgos Medidas de prevención y protección
La señalización
Siniestros
Sistemas de detección y alarma
Evacuaciones
Sistemas de extinción de incendios
TEMA 6. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE
Introducción
Higiene
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
Higiene personal
Higiene en los transportes y en la circulación
Fenómeno de prevención
Confort y ambiente de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de productos
Normativa de seguridad e higiene
MODULO III. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA
TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Introducción
Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
El proceso de comunicación
Dificultades en la comunicación
Las funciones del mensaje
Niveles de comunicación
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
Tipos de entrevistas y reuniones
La comunicación técnica
TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA
Introducción
El vendedor
El comprador
TEMA 10. SERVICIO / ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor
TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
Introducción
¿,Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿,Qué hacer ante el cliente?
¿,Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas
MODULO IV. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS
TEMA 12. TPV: TPVPLUS
Instalación
Configuración de tablas
Gestión de cuentas bancarias
Solución gestión de cuentas bancarias
Registro de cheques
Configuración cobros periódicos
Retención IRPF
Solución ejercicio retención IRPF
Productos compuestos
Productos fabricados
Ventas de producto
Actualización de precios
Ofertas y descuentos
Solución ofertas y descuentos
Programa de puntos
Generar un recibo bancario
Tickets de reembolso
TEMA 13. SISTEMA
Introducción
Tablas Generales
Clientes
Agentes/ Empleados
Proveedores
Transportistas
Almacenes
Artículos
Promociones
Control de llamadas
Terminales
TEMA 14. ALMACÉN
Introducción
Pedidos
Albanares
Facturas de proveedores
Gestión de pagos
Movimientos de Almacén
Regularización de Almacenes
Históricos de movimientos
TEMA 15. FACTURACIÓN
Introducción
Presupuestos
Pedidos
Albanares
Facturas
Abonos
Tickets de venta
Plantilla
Liquidaciones
Gestión de cobros
Enlace SP Conta Plus
TEMA 16. CAJA
Introducción
Movimientos de Caja
Cierre y Arqueo
Asientos de Cierre
Históricos de Cierre
Operativa y manejo de caja
Introducción
Apertura y cierre de caja
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
Principio del método ciego
Corrección automática
Corrección manual
Cálculo de fondo de caja
Precios programados
Teclas deudoras
Correcciones manuales de teclas deudoras
Teclas acreedoras
Introducción de datos: codificación
Utilización de medios de pago
TEMA 17. INFORMES
Introducción
Estadísticas e informes
Estadísticas e informes estándar
Informes en Excel
Gráficos
TEMA 18. ÚTIL
Introducción
Organización de ficheros
Herramientas
Perfiles de usuario y dispositivos
Entorno del sistema
Avisos de inicio
Gestión de inicio
Gestión del conocimiento
