Dirigido a:
Profesionales y Técnicos responsables de procesos operativos, Logística, Manufactura, Servicios, Calidad, Financiero, Administrativo y Comercial.
Objetivo del entrenamiento:
Mejorar en los participantes la capacidad de detección, análisis y resolución oportuna y confiable de problemas crónicos existentes en los procesos.
Temas cubiertos:
Herramientas básicas para el análisis de datos
La gestión y variación de procesos:
·, La administración del día a día.
·, El concepto de variación, tipos y fuentes.
Herramientas para la solución de problemas de la rutina diaria:
·, Identificación y priorización de problemas: tormenta de ideas, matriz de priorización.
·, Descripción del problema: diagramas de flujo, caracterización de proceso, la caja de sistemas.
·, Análisis del problema: diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto, diagrama de relaciones, matriz de relaciones, diagrama de Pareto.
·, Plan de acción: 5w+2h, diagrama de contingencia, cronograma, indicadores de control.
