Temario
PRESENTACIÓN
Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL®, y procesos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos (ITIL®, SOA, Service Offerings and Agreements). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente.
OBJETIVO GENERAL
·,Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques a nivel operativo para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
·,Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos dentro del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para apoyar el servicio durante el ciclo de vida.
* Conocer la importancia de los roles en el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados entendiendo como interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
* Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
* La aplicación de las actividades y funciones del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados para lograr la excelencia operacional.
* Como medir el rendimiento del Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
* Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
* Entender los requerimientos de tecnología e implementación para soportar el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
* Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Servicio Ofrecido y Acuerdos acordados.
DIRIGIDO A:
El curso en ITIL®, Service Offerings and Agreements será de interés para: Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL®, v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL®,.
-Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de la liberación, control y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio.
-Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas.
-Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio, practicantes TI.
CONTENIDO:
-Introduction
-Service Portfolio Management
-Service Catalogue Management
-Service Level Management
-Demand Management
-Supplier Management
-Financial Management
-Business Relationship Manager
-Service Offerings and Agreement Rolesand Responsibilities
-Technology and Implementation Considerations
-Exam Preparation / Mock Exam
-Exam
Información Adicional
CRÉDITOS
Sí aprueba el examen ITIL®, Service Offerings and Agreements, el estudiante obtendrá 4 créditos para el ITIL®, Expert en el esquema de certificación ITIL.
Project Management Institute &ndash, Professional Development Units (PDUs)
PRE-REQUISITOS:
-Estar certificado en ITIL®, Foundation versión 3 ó estar certificado en ITIL®, Foundation versión 2 y adicional el Bridge de versión 3.
-No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática.
-El programa se dicta en español pero el material de clase y la certificación es en inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio de conocimiento en idioma Inglés.
-También es muy recomendable que los candidatos:
o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.
-Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos de uno de los procesos de gestión, tales como: Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio
-Se recomienda que los participantes lean las publicaciones de ITIL®, Service Lifecycle antes de asistir a la capacitación.
