Este curso permite a los alumnos conocer los conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con el ciclo de vida Diseño de Servicio (SD®,) del ciclo de vida de servicio ITIL v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de Diseño de Servicio (SD®,), pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a SD®,.
