Temario
PRESENTACIÓN
Este curso introduce a los alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL v3 y procesos relacionados con la protección de Planificación, Optimización y Prestación de Servicios (PPO®,). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida.
OBJETIVO GENERAL
Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques a nivel operativo para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
Entender la Gestión del Servicio como una práctica, principios, propuesta y objetivos de la transición del servicio.
Conocer la importancia del rol de la Planificación, Optimización y prestación de servicios en la provisión del servicio y entender cómo interactúan los procesos en este ámbito con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
Conocer las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos en la Planificación, Optimización y prestación de servicios
La aplicación de las actividades y funciones de la Planificación, Optimización y prestación de servicios
Como medir el rendimiento en la Planificación, Optimización y prestación de servicios
Conocer la importancia de la Seguridad en TI y como esta soporta la Planificación, Optimización y prestación de servicios
Entender los requerimientos de tecnología e implementación para soportar la Planificación, Optimización y prestación de servicios.
Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con la Planificación, Optimización y prestación de servicios.
DIRIGIDO A:
El curso en ITIL®, Planning Protection and Optimization será de interés para:
-Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL.
-Personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico de la liberación, control y prestación de servicios y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Gestión del portafolio del Servicio, Gestión del Catálogo del Servicio, Gestión de Niveles del Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de Relaciones de Negocio.
-Profesionales TI que intervienen en actividades de gestión de Servicio y mejora de los programas.
-Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.
CONTENIDO:
-Introduction
-Capacity Management
-Availability Management
-IT Service Continuity Management
-Information Security Management
-Demand Management
-Challenges, Critical Success Factors and Risks
-Technology & Implementation Considerations
-Exam Preparation/Mock
-Exam
