Este curso introduce a los alumnos en los total conocimiento de conceptos, procesos, políticas y métodos asociados con la fase ITIL®, Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI) del ciclo de vida de servicio ITIL®, v3. El curso abarca la gestión y control de las actividades y técnicas dentro de la fase de CSI, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL®, permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente a CSI®,.
