Los profesionales de la mesa de soporte pasan la mayor parte de su día visitando a los clientes en sus estaciones de trabajo o en las oficinas de sus casas, proporcionando, soporte técnico en diferentes sistemas de escritorio.
El entrenamiento del Técnico de Mesa de Soporte HDI (HDI-DST) se enfoca en los procesos claves del centro de soporte y sus conceptos para mejorar todas sus operaciones, así como el servicio a clientes y habilidades interpersonales que mejores la experiencia del cliente
Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar los conocimientos adquiridos por los participantes.
PERFIL PROFESIONAL:
Mejorar la interacción en sitio con el cliente.
Analizar cómo impactan los acuerdos de niveles de servicio en el flujo y priorización de los requerimientos
Conocer los siete pasos claves para el efectivo análisis de la raíz de la causa.
Manejar los procesos ITIL de incidente, problema, cambio, liberación, activo, y administración de la configuración.
Administrar tiempo y habilidades en la solución de problemas.
Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.
