Representante de Servicio al Cliente (HDI-CSR) se enfoca en las mejores prácticas para el manejo de llamadas, comunicaciones y técnicas de escucha, documentación, y solución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a los comportamientos difíciles de los clientes.
Verifica que los profesionales sean expertos en las habilidades y técnicas requeridas para proporcionar un servicio al cliente excepcional y apoyo tanto en el centro de servicio como en los ambientes de centros de llamadas. Asegurando así que ellos entiendan e identifiquen las necesidades del cliente, excediendo sus expectativas
Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar los conocimientos adquiridos por los participantes.
PERFIL PROFESIONAL:
Evaluar las necesidades del negocio del cliente y exceder sus expectativas.
Utilizar un pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.
La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
Identificar y manejar el comportamiento desafiante del cliente.
La utilización de los principales procesos y mejores prácticas establecidas en el servicio y apoyo al cliente.
