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GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO del centro Universidad del Rosario - Educación Continuada

Programa de GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

Modalidad: Presencial
Duración 16
Horario: Viernes de 5:30 a 9:30 p.m. y Sábados 8:00 a.m. a 12:00 M
Localización: Bogotá D.C.

Temario

Descripción


Proporcionar a los participantes conocimientos, metodologías y herramientas para alcanzar niveles de excelencia en la atención a ciudadanos en gestiones de Front y Back office y comprendiendo que el servicio excelente es el mejor valor agregado.




Dirigido a:


El programa está dirigido a personas líderes o responsables de atención a ciudadanos, tanto en front office como en back office. Es deseable que los participantes trabajen con el sector público, aunque no es una condición.




COMUNICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS



  • Cultura de diferencias.


  • Conflictos y Negociación


  • Comunicación efectiva


  • Negociación efectiva .


  • Las negociaciones Gana-Gana .


  • La solución de conflictos como competencia .


  • Competencia y vocación de servicio






CULTURA DEL SERVICIO COMO VALOR AGREGADO


  • El ciudadano en la Administración pública . Procesos basados en la atención al ciudadano .


  • El concepto de rotonda .


  • El proceso organizacional basado en atención al ciudadano .


  • País en línea .


  • El ciudadano y su satisfacción .


  • En busca de la excelencia en servicio públicos .


  • La cadena de suministro basada en excelencia en la atención .


  • El defensor del ciudadano


  • Mecanismos de reclamación .


  • La velocidad de respuesta .


  • Tiempos técnicos para responder .


  • Ciclos básicos y estándares en servicio público .


  • Los mitos y paradigmas .


  • Auditoría del servicio

Información Adicional

Lugar: Bogotá DC
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