Descripción
DESCRIPCIÓN:
Las organizaciones, para poder responder constantemente a los requerimientos del cliente, los legales y reglamentarios y los propios de la organización establecidos en su estrategia, deben contar con un sistema que les permita de forma sistemática y permanente, lograr dicho objetivo.
Este diplomado da las herramientas que se requieren para gerenciar los Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, utilizando una metodología práctica e interactiva.
OBJETIVOS
Brindar elementos formativos para el desarrollo de habilidades útiles para gerenciar y liderar sistemas de gestión de calidad en cualquier tipo de organización
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dar herramientas prácticas para el diseño, documentación, implementación, mantenimiento, y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad
DIRIGIDO A
Directivos, Gerentes de Calidad, Líderes de Aseguramiento de la Calidad o responsables del sistema de gestión de calidad, Líderes de procesos y todas aquellas personas que requieran conocer de forma holística la gestión de una organización, implementar, mantener y mejorar un Sistema de gestión de la calidad, con el fin de cumplir su estrategia organizacional y con miras a una certificación ISO 9001:2015.
Temario
CONTENIDOS POR MÓDULOS
MÓDULO 1: PRINCIPIOS Y ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO (10 horas)
Estructura de Alto Nivel (Anexo SL)
Los 7 Principios de gestión de la calidad.
Vocabulario y definiciones
Norma ISO 9001:2015
MÓDULO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA (10 Horas)
Identificar los stakeholders y sus preocupaciones
Diagnóstico estratégico
Direccionamiento estratégico: Misión y Visión
Balancced Score Card (Mapas estratégicos)
Definición del alcance del SGC
Política y Objetivos de Calidad.
Revisión por la dirección
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROCESOS E INFORMACIÓN DOCUMENTADA (10 horas)
Enfoque por procesos
Concepto básicos de BPM (Business Process Management)
Alineando los procesos con la Estrategia (Arquitectura de Negocios)
Cadena de Valor y Mapas de Procesos
Diseño y documentación de procesos
Diseño de la Métrica asociada a los procesos
Gestión de la Información Documentada
Automatización de procesos (simulación de modelamiento de procesos)
MÓDULO 4: GESTIÓN DE RIESGOS (10 horas)
ISO 31.000 Gestión de Riesgos
Contexto organizacional vs Riesgos
Política para la gestión de riesgos
Integrando los riesgos en los procesos
Gestión de los riesgos (identificación, análisis, evaluación y tratamiento)
Riesgos vs objetivos de calidad
MÓDULO 5: ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL (10 horas)
Identificación y caracterización de clientes
Comunicación con el cliente: CRM (Customer relationship management)
Identificación de los requisitos del cliente
Verificación de la capacidad de cumplimiento
Evaluación de la satisfacción del cliente
MÓDULO 6: CAPITAL SOCIAL (10 horas)
Aprendizaje y Conocimiento organizacional
Competencia del personal
Organigramas
Perfiles de Cargo
Selección de personal
Evaluaciones de desempeño
Evaluaciones de Clima organizacional
Identificación de necesidades de competencia
Acciones Formativas y evaluación
Toma de conciencia y compromiso
MÓDULO 7: GESTIÓN DE RECURSOS, COMPRAS Y PROVEEDORES (10 horas)
Gestión financiera
Presupuestos
Flujos de Caja
Compras y proveedores
Programación de compras
Planificación de compras
Selección, evaluación y reevaluación de proveedores
Verificación de las compras
Almacenamiento y distribución
MÓDULO 8: INFRAESTRUCTURA, AMBIENTE Y GESTIÓN METROLÓGICA (10 horas)
Infraestructura Física y tecnológica
Identificación de la infraestructura física y tecnológica
Alineación de la infraestructura con la estrategia
Mantenimiento preventivo y correctivo
Ambiente para la operación de los procesos
Determinación de los factores físicos y humanos que impactan el desempeño de los procesos
Infraestructura vs Ambiente
Impacto de la Gestión Medioambiental y la Gestión de Riesgos Laborales sobre la gestión de calidad de los procesos
Medición de Clima Organizacional
Medición de los factores físicos (temperatura, humedad, etc.) que afecte la calidad de los productos y servicios
Gestión metrológica
Identificación de los dispositivos de seguimiento y medición
Identificación de las metodologías de seguimiento y medición
Verificación
Calibración
Protección de los dispositivos
MÓDULO 9: OPERACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SGC (10 horas)
Implementación del SGC
Acuerdos de nivel de servicio (estándares)
Acuerdos entre áreas para el éxito del proceso
Distribución y divulgación de metodologías
Planificación de la implementación
Herramientas tecnológicas para la implementación
Seguimiento, análisis y mejora al sistema, al proceso y al servicio
Control operacional (inspección, supervisión, interventoría, etc.)
Reuniones por proceso vs reuniones por área
Análisis de datos
Mejora del SGC, proceso y producto/servicio
MÓDULO 10: INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS (10 horas)
La Innovación: Proceso Estratégico
La Creatividad: competencia estratégica
Innovación de productos y servicios: Diseño y Desarrollo
Planificación del diseño y desarrollo
Revisión, Verificación y validación del diseño y desarrollo
Control de cambios
Innovación de procesos
Innovación incremental: mejora continua
MÓDULO 11: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (20 horas)
ISO 19.011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
Definiciones básicas de auditoría
Programa de Auditorías
Planes de Auditoría
Listas de Verificación
Reporte de No conformidades
Técnicas de entrevistas
Auditoría en sitio
Informe de auditorias
