Presentación
El manejo de las actividades operativas dentro de una organización es una responsabilidad que puede presentarse como de significativa influencia, es por esto que no se puede delegar a personal sin una preparación adecuada.
La formación de Líderes que manejen equipos de trabajo y a su vez grupos, además que estén orientados a vivir los valores, enfocarse en la visión, cumplir las políticas de la organización y mejorar continuamente los procesos serán un factor clave de éxito para la empresa frente a las exigencias del mercado
Objetivo
Desarrollar en el participante habilidades para el Liderazgo, manejo de equipos y grupos de trabajo de manera que logre establecer buenas relaciones con sus subalternos y jefes, alcanzar los resultados requeridos y enfocarse en las necesidades del cliente.
Dirigido a
Operarios y supervisores sin importar su nivel educativo de empresas manufactureras o prestadoras de servicios
Para que te prepara
Contenido
1. Satisfacer el cliente (4 horas)
- El concepto de cliente
- Satisfacer las necesidades de los clientes
- ¿,Cómo se mide el grado de satisfacción del cliente?
- ¿,Cómo podemos obtener un mejor grado de satisfacción de nuestros clientes?
2. Gestión de la calidad (8 horas)
- Calidad total
- Todo el mundo está implicado
- Costes de calidad y de no-calidad
- Niveles de gestión de la calidad
3. Mejora continua (kaizen) (8 horas)
- Definición
- Conceptos básicos en la aplicación del proceso de mejora de la calidad
- Organización del proceso de mejora
- Proceso de mejora de la calidad
- Proyectos de mejora de la calidad
- Las siete herramientas básicas de Ishikawa
Información Adicional
Certificado
Se otorga certficado al 80% de asistencia a las sesiones.
