Dirigido a:
Operarios Líderes en procesos de Manufactura, Inspectores de Calidad.
Objetivo del entrenamiento:
Comprensión y aplicación práctica de las herramientas de calidad y herramientas estadísticas como parte integral de la gestión de mejoramiento continuo de los procesos.
Los operarios son parte central en la consecución de un producto de excelente calidad y con el menor costo posible, con el entrenamiento adecuado aportarán ideas valiosas para mejorar los procesos. Además la compañía gana con la estandarización del lenguaje técnico referente a la calidad y las herramientas estadísticas, logrando así una comunicación más clara y efectiva.
Temas cubiertos:
Qué es la calidad?
Qué es agregar valor?
Qué es un cliente?
Diferencia entre cliente interno y cliente externo.
Importancia del cliente para nuestra compañía.
Qué es un cliente satisfecho?.
Qué es un cliente leal?.
Qué son costos de calidad?.
Qué son costos de mala calidad?.
Por qué hay que tomar datos?.
Qué es un instrumento de medición?.
Qué significa la estandarización?.
Cómo la correcta toma de datos beneficia la calidad?.
Cuáles son las consecuencias de tomar información errada?.
Por qué se deben respetar los datos reales del proceso?.
Por qué es importante informar cuando algo anda mal?.
Por qué es peligroso para la calidad ocultar datos no conformes?.
Por qué es importante registrar las no conformidades, sus causas y las acciones correctivas tomadas?.
Por qué es importante registrar y analizar la información cada vez que se toma una muestra y no al final del turno, o al final del mes?.
Por qué es importante llevar un record de las no conformidades presentadas?.
Por qué es importante saber que decisiones tomar cuando el proceso no es conforme?.
Cuál es la diferencia entre una acción correctiva y una acción preventiva?.
Cómo puedo contribuir a que mi empresa sea más competitiva?.
Qué es mejoramiento continuo?.
Qué es un equipo de mejoramiento?.
Cómo participar en un equipo de mejoramiento?.
Conceptos básicos de medición: Exactitud, Precisión, Sensibilidad.
Importancia de los instrumentos de medición.
Peligros al redondear las lecturas de medición.
Tipos de mediciones: Cualitativas y Cuantitativas.
Conceptos de promedio y variación.
Percentiles.
Distribución normal, importancia de la normalidad.
Causas de variación aleatoria y causa de variación asignables.
Relación entre el promedio y la desviación estándar.
Indices Cp, Cpi, Cps, Cpk, DPMO, PPM, procesos con doble especificación, procesos con una especificación, análisis de corto plazo, análisis de largo plazo.
Identificación de variaciones naturales y variaciones asignables y sus posibles causas, interpretación de cartas de control Xbarra-R, Xbarra-S, X-Rmóvil.
Cómo proceder al detectar Causas Asignables de Variación (Tendencia, Racha, Adherencia a línea central, Punto fuera de límites de control).
Tener una participación pro-activa dentro de procesos de mejoramiento.
Conocimiento del tipo de herramientas estadísticas y de calidad a ser aplicadas en el proceso de mejoramiento continuo.
Construcción e interpretación de los indicadores capacidad, estabilidad, centramiento y calidad del proceso.
Diferenciar entre variación natural y variación asignable.
Evidenciar la normalidad de un proceso.
Interpretar la información presente en los gráficos de control y decidir en qué momento se deben tomar acciones correctivas y en donde tomar acciones preventivas.
Competencias adquiridas por nuestros participantes:
Tener una participación pro-activa dentro de procesos de mejoramiento.
Conocimiento del tipo de herramientas estadísticas y de calidad a ser aplicadas en el proceso de mejoramiento continuo.
Construcción e interpretación de los indicadores capacidad, estabilidad, centramiento y calidad del proceso.
Diferenciar entre variación natural y variación asignable.
Evidenciar la normalidad de un proceso.
Interpretar la información presente en los gráficos de control y decidir en qué momento se deben tomar acciones correctivas y en donde tomar acciones preventivas.
