Temario
Objetivos
Las habilidades para la comunicación dentro de las organizaciones se constituyen en eje fundamental para la gestión y desarrollo institucional, específicamente en lo relacionado con la planeación, diseño y gestión de estrategias y campañas orientadas a fomentar la productividad y competitividad de las organizaciones, así mismo a aumentar el reconocimiento y credibilidad corporativa.
Dirigido a:
Profesionales de diferentes áreas que deseen adquirir el pleno dominio de la comunicación interna, externa y mixta, las cuales se incluyen en los ámbitos de la comunicación empresarial actual. Esta perspectiva implica el conocimiento y adaptación a las nuevas formas de interrelación en el
Mundo de hoy. Por tal razón se incluye en nuestra propuesta todo el tema de comunicación organizacional que involucra el pleno conocimiento de las nuevas tecnologías, en el sentido de que la comunicación tradicional o de interrelación personal comparte hoy su espacio con la virtualización a través de la redes sociales, en estas los clientes y consumidores logran interactuar con los servidores públicos a través de quejas, sugerencias, preguntas u opiniones, situaciones en las que prevalece la inmediatez y la atención personalizada.
Habilidades y competencias
Generales
1. Comprender la importancia de las habilidades comunicativas para el ejercicio de las funciones del servicio público en el contexto colombiano.
2. Ejercitar habilidades comunicativas requeridas en el ejercicio laboral y de desempeño de las funciones
Específicos
1. Reconocer la comunicación como un elemento fundamental al interior de las organizaciones y su relación con el flujo de información.
2. Relacionar la competencia comunicativa con la cultura institucional y con ambientes positivos de trabajo.
3. Utilizar adecuadamente el lenguaje verbal y no verbal (lo paralingü,ístico, lo quinésico y lo proxémico) para facilitar la comprensión de la comunicación.
4. Aplicar herramientas comunicativas relacionadas con la calidad del servicio al público objeto y la eficacia personal, grupal y organizacional
5. Desarrollar habilidades creativas para el diseño de herramientas comunicacionales que transmitan mensajes con efectividad.
Temario
Módulo 1. Fundamentos de la comunicación (20 horas)
Temas
- ¿,Qué es la comunicación?
- Teorías de la comunicación
- Mitos y barreras sobre la comunicación
- Empatía y asertividad
Módulo 2. Comunicación y cultura organizacional (30 horas)
Temas
- Cultura organizacional
- Comunicación interna
- Procesos de comunicación y desarrollo institucional
- Resolución de conflictos y concertación
- Manejo de crisis
- Taller práctico
Módulo 3. Herramientas y medios (25 horas)
Temas
- Medios audiovisuales
- Nuevas tecnologías de la comunicación
- Comunicación digital
- Prensa, radio y televisión
- Internet y redes sociales (Comunity Manager)
- Marketing digital
- Branding
Módulo 4. Proyectos comunicativos (25 horas)
Temas
- Imagen institucional
- Comunicación interna y externa
- Metodología, canales y diversificación
- Formulación de estrategias de comunicación para organizaciones
- Relaciones con la comunidad
- Relaciones con el gobierno
- Responsabilidad social
