Temario
Objetivo
Formar trabajadores en el área ocupacional de agentes de call center.
Perfil Ocupacional
Atender, escalar, tramitar quejas, pedidos y reclamos. cobranza, comercialización de productos. supervisión. Están empleados por el sector público y privado.
Perfil Laboral
Siendo nuestro(a) egresado(a) podrás desempeñarte como: Atención de contactos de información, Comercialización de productos y servicios, recordación y cobranzas y operación de equipos utilizados por agentes de Contact Center.
Plan de estudio
Principales funciones que se ejecutan
Información de entrada y salida con clientes y usuarios finales.
Atender y escalar quejas y reclamos.
Atender y tramitar pedidos.
Realizar soporte de transacciones.
Comercializar productos y servicios
Recordar y Cobrar productos y servicios.
Operar equipos computador, teléfono, plantronics, diadema, software aplicativo para Contact Center.
Conocimientos Técnico - Tecnológicos
Infraestructura básica de un Contact Center,
Selección, habilitación, y uso de equipos y herramientas telemáticas en un Contact Center,
Procedimientos y manuales de los equipos y herramientas telemáticas, mantenimiento preventivo de Hardware.
